随着社会主义市场经济体制的建立和完善和教育体制改革，不属于国家义务教育范围的幼儿园教育不断深化并逐步走向市场化。投资主体多元化、办园形式多元化，幼儿园教育已自觉不自觉地进入社会经济运行体系。在日益激烈的市场竞争中，幼儿园只有提高服务质量，打造特色幼儿园课程，才能不断发展，满足并超越幼儿发展和家长的需求，生存发展，在激烈的竞争中站稳脚跟。

顾客满意管理作为管理理论的创新，从根本上改变了企业传统的管理理念和管理模式。幼儿园顾客满意度理论的学习与应用以教育和服务为主要产品的十大管理对幼儿园的建设和发展具有重要意义。

1.幼儿园实施顾客满意战略的重要性

幼儿园虽然不是企业，但最初以教育和服务为主要产品。同时，自主经营、自主经营是我国幼儿园发展的大趋势。幼儿园要想超越竞争对手，提高市场份额，就必须实施“以顾客为中心”的顾客满意策略。让每个孩子身心和谐发展，让家长满意、让社会满意，是我们所有幼儿教师追求的共同目标。

（二）建立以家长满意为导向的管理模式

建立以家长满意为导向的管理模式，可以考虑以下几个方面：一是必须建立完善的岗位责任管理体系，做到人尽其责，随时随地有人掌控。二是围绕促进孩子发展、让家长满意的目标，修订完善各岗位一日工作流程，让每一项工作都有标准。三要树立父母永远是对的观念，在工作和日常工作中注意与父母的沟通和交流，关注和处理家庭长期的抱怨和不满。

四要为员工提供好服务，把员工当作服务对象。通过开放的沟通，为员工创造良好的心理环境，不断提高员工满意度，注重积极向上、团结的文化，形成坚强的团队精神，关注员工的思想情感，为满足员工精神和物质上的需要创造条件需要。为员工提供充分授权的教​​育培训机会，真正尊重知识和人才，关心员工成长，为员工提供施展能力的平台和空间，着力为员工解决实际困难，营造和谐的心理环境，让每个人员工能够真正感受到经理对自己的关心以及他在团队中的重要性。这时，他会以积极的态度和饱满的热情去工作，把这份爱传递给每一位与他接触的家长和孩子。值得注意的是，满意的员工给我们带来优质的服务以及家长和社会的满意。

（三）构建以家长满意度为导向的长期评价体系

以往的幼儿园管理中，对员工的评价多由管理者完成，忽视了幼儿之间的相互评价。员工和家长的评价。在实现客户满意度时行动策略中，幼儿园评价应以促进儿童发展和家长满意度为目标。管理者要加强对日常工作各方面、各方面的检查和指导，加强对园内各项设施的检查，消除和杜绝安全隐患，将员工互评和家长对员工和幼儿园工作的评价纳入工作计划之中。评价体系，使员工评价更加客观、准确、有说服力。

现代管理是一门博大精深的学问。作为幼儿园的经营者和管理者，在吸收专业知识、完善专业理论、成为本领域专家的同时，还要不断学习和吸收先进的管理知识，能够“看到外面的景象”。当你从另一个角度看待你的工作时，你一定会有新的感悟，有新的感悟。